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购书必读
知了书城 / 2010-03-18
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购物问题
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1.问：我第一次在网上购书，请问购买流程是怎么样的？
答：选择商品-->加入购物车-->结算中心-->填写收件人信息-->选择付款方式、发货方式-->提交-->付款（支付宝、网上银行、银行柜台打款）-->等待收货。有开通网上银行的顾客，下单过程中付款方式请选择支付宝，付款的时候用网上银行付，这样也是担保交易的。银行打款的顾客，打款后需要通知客服查收货款并发货；支付宝付款的顾客收货后请及时在你们的支付宝账户中确认到货。客服QQ：157375422 |
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2.问：你们公司在宁波，可以送到我想送达的地方吗？
答：我们公司客户总部位于浙江宁波，我们是04年注册开始经营，经过数年的发展，我们在商品质量，客户服务，售后服务多方面进行了完善和规范。本站江浙沪统一发申通，其他各省市发EMS，配送全国各大中小城市、乡镇和农村，是没有问题的。 |
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3.问：必须注册会员才能购买吗？
答：不是，您可以直接点击加入购物车-->结算中心-->不打算登陆直接购买-->填写订单-->选择付款方式、发货方式-->提交-->付款（支付宝、网上银行、银行柜台打款）-->等待收货。 |
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4.问：怎么选购图书?
答：一旦看中了您需要的图书，您可以随时点击“加入购物车”按钮将它放入购物车中。如有需要其他图书，重复以上步骤即可。选购完后，请点击“结算中心”提交您的订单内容。 |
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5.问：什么是“市场价格”/“本店售价”？
答：每一种图书都有“市场价”，“本店售价”两种标价。“市场价”是图书的标价。 “本店售价”是知了书城的售价。由于书城网拥有自己的专用配送商，省却了传统市场不可避免的商场管理费用、库存费用等开支，做到低成本、低售价，故可以低于一般市场零售价提供给您质优价廉的图书。 |
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6.问：你们图书的价格会随时有浮动吗？可议价吗？
答：不会，全年保持一个价格。不议价，量大优惠，可联系知了书城网客服。客服QQ：157375422 |
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7.问：如果我付了货款，担心书城不发货，怎么办？
答：顾客无论选择银行付款方式都有付款的凭据为证，如果书城收了货款无故不给顾客提供相应的商品及服务，顾客可以凭借付款凭证要求书城全额退款而且承担相应的赔偿责任。 支付宝付款或网上银行付款的顾客，因为是货到才确认付款，就更没有担心的必要了。
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8.问：快递费用是如何计算的？一般几天可到？
答：快递费在下单的过程中会显示出来。江浙沪免费发申通，其它省市发EMS，一公斤10元左右。江浙沪2天内到货，其他省市3天左右到货。 |
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9.问：如何查询我的订单？
答：首页“订单查询”输入您的订单号进去简单查询。已注册会员请登录用户中心查看“我的订单”。 |
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10.问：我已在网站留言板上留言，为什么没有显示出来？
答：为了避免网站受到垃圾信息带来的不良影响，本站留言须经管理员审核后才能显示。请您耐心等待，我们会尽快处理和回复您的留言。 |
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付款问题
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1.问：在贵站购物，有哪些付款方式？
答：我们已经开通 “支付宝”网上在线支付，您通过网上支付可以实时到账、实时查收、异地付款不需要银行手续费；您也可以将货款直接存入我们指定的银行账户，以上我们均可以实时查收。 |
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2.问：在线支付时，需要输入支付宝、银行密码，请问贵站的在线支付安全吗？
答：本站只支持支付宝在线支付。最后的关键步骤是转入到支付宝网站上完成的，而您输入的银行卡号和密码是在银行网站完成的，而不是在本站完成，安全性由银行把关。因此，您可放心使用。 |
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3.问：你们支持支付宝付款吗？
答：我们的网站支持支付宝付款，交易流程：购买商品-->用支付宝付款-->书城网发货-->收货后您确认到货-->书城网收到货款。您无须顾虑资金的安全。
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4.问：线下支付（办理银行汇款、ATM机转账）后需要再通知贵站吗？
答：是的，目前国内各银行办理汇款都是即时到帐的，为了不延误您的订单处理时间，请您在成功转帐后，及时通过电话、QQ、等通知我们并告诉我们您的订单号。客服QQ：157375422 |
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